为适应全市经济社会发展和人民生活的需要，促进天然气事业健康发展，不断提高企业服务水平，为客户提供更加热情、周到、高效的服务，特作如下社会服务承诺：

一、承诺内容

  （一）客户到公司申请办理天然气安装手续时，公司客户接待员应首先征询客户对工程安装通气时限的要求，在客户用气点具备接管安装条件并满足正常工期要求的前提下，以客户要求的通气时限作为我们的最终通气时限。

  （二）计划停气提前通知客户，事故状态下紧急停气立即进行抢修，并同时向客户作解释说明。

  （三）公司实行24小时值班管理，随时受理客户的来电来访。接到客户投诉后，我们会尽快进行调查处理并回复客户。

  （四）供气设施发生故障接到报警后，抢修人员保证及时到达现场进行处置。

  （五）抄表按时、准确、到位。

  （六）文明施工，做到工完、料净、场地清。管道工程竣工后管沟回填、余土外运。

二、违诺责任与赔偿

若公司未履行上述承诺，给客户造成不便或麻烦，由公司向客户作出赔礼道歉。

三、投诉与监督

如果我公司员工有违背服务承诺的情况或态度生硬、搪塞、推诿、拒绝客户的情况，请客户直接向公司客服部投诉。

欢迎天然气客户和广大市民对我公司的服务工作进行监督。

客户投诉电话：4008-0996-10